Política de Privacidade

Última atualização: 25 de outubro de 2026

O Conexão Oiapoque respeita a privacidade e a proteção dos dados pessoais de seus usuários. Esta Política de Privacidade explica quais dados podem ser tratados quando você utiliza o site, o aplicativo nativo para iOS ou Android e os recursos de guia local, comunidade, delivery e marketplace.

O tratamento de dados é realizado de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais — LGPD (Lei nº 13.709/2018) — e com as regras aplicáveis às plataformas de distribuição de aplicativos.

1. Quem somos e como entrar em contato

O Conexão Oiapoque é uma plataforma digital de informações, serviços e conexão entre usuários, moradores, visitantes, comerciantes e prestadores de serviços locais.

Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados à privacidade, entre em contato pelo canal oficial:

WhatsApp:+55 (96) 9139-4005

Quando houver uma pessoa jurídica formalmente responsável pela operação da plataforma, os dados empresariais e o canal do encarregado de proteção de dados poderão ser acrescentados ou atualizados nesta seção.

2. Quais dados podemos tratar

Tratamos somente os dados necessários para as finalidades descritas nesta Política, conforme a utilização dos recursos da plataforma.

2.1. Cadastro, autenticação e perfil

Podemos tratar:

nome;
endereço de e-mail;
número de telefone;
nome de usuário e identificadores internos da conta;
foto de avatar;
dados fornecidos nos campos do perfil;
dados necessários para autenticação e recuperação de acesso.

Quando você utiliza o login com Google ou Apple, podemos receber do respectivo provedor os dados autorizados por você, como identificador da conta, nome e endereço de e-mail. A senha não é armazenada em texto aberto pela plataforma.

2.2. Endereços, localização e delivery

Quando você utiliza recursos de endereço, delivery ou mapa, podemos tratar:

endereço físico informado pelo usuário;
bairro, cidade e pontos de referência;
localização aproximada ou precisa do dispositivo, quando o usuário concede a permissão correspondente;
coordenadas associadas a um endereço, pedido ou ponto de entrega;
informações necessárias para preparar, acompanhar ou concluir uma entrega.

A localização do dispositivo é utilizada para funcionalidades como seleção de endereço, escolha de ponto de entrega e orientação no mapa. Ela não é utilizada para rastrear o usuário entre aplicativos ou sites de terceiros para fins de publicidade.

2.3. Marketplace, pedidos e pagamentos

Quando você consulta produtos, realiza um pedido ou acompanha uma entrega, podemos tratar:

produtos, quantidades e valores do pedido;
estabelecimento ou comerciante responsável;
endereço e modalidade de entrega ou retirada;
status, horários e histórico do pedido;
informações de contato necessárias para a entrega ou atendimento;
identificadores e referências da transação;
informações sobre o status do pagamento.

Os pagamentos podem ser processados por provedores externos, como a Woovi ou outros parceiros habilitados para a operação. Quando o pagamento é processado diretamente pelo provedor e os dados completos do cartão ou da conta não são disponibilizados ao Conexão Oiapoque, esses dados completos não são armazenados por nós. O tratamento realizado pelo provedor também está sujeito à política de privacidade dele.

Os pedidos do marketplace referem-se a produtos físicos e serviços locais reais. Eles não desbloqueiam conteúdo digital, assinatura digital ou funcionalidade digital paga.

2.4. Conteúdo criado pelo usuário

Dependendo dos recursos utilizados, podemos tratar:

comentários, respostas, menções e publicações;
conteúdo publicado em fóruns ou espaços comunitários;
mensagens enviadas ao suporte;
fotos de avatar;
fotos de produtos e imagens utilizadas em cadastros de negócios;
informações inseridas em formulários, avaliações e solicitações.

Esse conteúdo pode ficar associado à conta que o criou, ser exibido conforme as configurações de visibilidade e ser tratado para que a funcionalidade correspondente funcione.

2.5. Notificações push

Utilizamos o OneSignal para operar notificações push no site e nos aplicativos nativos.

Para entregar uma notificação ao dispositivo correto e permitir notificações individualizadas, podemos tratar:

identificador interno do usuário;
identificador da inscrição push ou do dispositivo;
estado da permissão de notificações;
preferências de recebimento;
informações técnicas necessárias à entrega da notificação;
registro de recebimento, abertura ou interação com notificações, quando disponível.

O identificador da inscrição push pode ser associado ao identificador interno da conta para que uma mensagem seja enviada ao usuário correto. O OneSignal não é utilizado pelo Conexão Oiapoque para rastreamento entre aplicativos ou sites, publicidade comportamental, retargeting ou compartilhamento com data brokers.

2.6. Dados técnicos e de utilização

Para segurança, funcionamento e melhoria da plataforma, podemos tratar dados técnicos e de utilização, como:

endereço IP e informações técnicas da conexão, quando disponibilizados pelos serviços de infraestrutura;
tipo e versão do navegador ou sistema operacional;
tipo de dispositivo;
user-agent;
página ou rota acessada;
referrer, quando disponível;
data e horário de acesso;
identificador técnico de sessão;
informações de erro, disponibilidade e desempenho;
interações com recursos da plataforma e notificações.

Esses dados podem ser enviados aos nossos serviços de infraestrutura para análise interna, segurança, suporte e melhoria do produto. O analytics utilizado pela plataforma é próprio e operacional. Não utilizamos esses dados para cruzar a atividade do usuário com dados de outras empresas para publicidade direcionada ou mensuração de anúncios.

3. Como usamos os dados

Os dados podem ser utilizados para:

criar, autenticar e manter a conta do usuário;
preservar a sessão e as preferências do usuário;
disponibilizar o guia local, a comunidade, o marketplace, o delivery e outros recursos;
exibir perfis, negócios, produtos, eventos e informações locais;
processar e acompanhar pedidos, pagamentos, retiradas e entregas;
enviar notificações operacionais, alertas de pedidos, segurança, suporte e preferências escolhidas pelo usuário;
permitir comunicação com comerciantes, prestadores de serviço e equipe de suporte quando isso for necessário para uma solicitação;
armazenar e exibir conteúdo criado pelo usuário conforme a funcionalidade utilizada;
realizar análises internas de uso, desempenho, alcance e estabilidade da plataforma;
detectar abusos, prevenir fraudes, proteger contas e manter a segurança do serviço;
atender solicitações dos usuários e exercer direitos;
cumprir obrigações legais, regulatórias e decisões de autoridades competentes.

Eventuais comunicações sobre novidades, eventos ou conteúdo local serão enviadas de acordo com as preferências disponíveis no produto e poderão ser desativadas quando a funcionalidade oferecer essa opção. O Conexão Oiapoque não utiliza dados de outros aplicativos ou sites para criar publicidade direcionada ao usuário.

4. Analytics e rastreamento

O Conexão Oiapoque pode realizar análises próprias sobre o uso da plataforma, como contagem de acessos, rotas visitadas, tipo de dispositivo, desempenho e interações com notificações. Essas análises servem para entender o funcionamento do próprio produto, identificar problemas e planejar melhorias.

Isso não significa rastreamento entre empresas. Não utilizamos o IDFA ou outro identificador para vincular a atividade do usuário no Conexão Oiapoque a dados coletados por outras empresas com a finalidade de publicidade direcionada, mensuração de publicidade ou criação de perfis para retargeting. Também não compartilhamos dados de usuários ou dispositivos com data brokers para essas finalidades.

5. Experiência nativa para iOS e iPadOS

Na experiência nativa para iPhone e iPad:

não realizamos rastreamento entre aplicativos ou sites de terceiros;
não utilizamos o IDFA para publicidade;
não compartilhamos dados com redes de publicidade para retargeting;
não compartilhamos dados com data brokers para publicidade ou mensuração de anúncios;
não exibimos uma solicitação de App Tracking Transparency porque não realizamos tracking sujeito a essa autorização;
podemos utilizar armazenamento local e de sessão para autenticação, preferências, notificações e funcionamento técnico;
a tela de consentimento de cookies do site não é exibida na experiência nativa.

O aplicativo nativo iOS/iPadOS também não contém a rota, o ícone, o texto, o menu ou o fluxo de contratação de /anuncie-no-guia. Contratos ou contatos comerciais de publicidade local, quando existentes, são tratados fora do aplicativo, por canais externos ou locais, e não constituem uma assinatura de consumidor nem desbloqueiam conteúdo digital no app.

6. Cookies, armazenamento local e tecnologias similares

No site, podemos utilizar cookies, armazenamento local, armazenamento de sessão e tecnologias similares para:

preservar sessões de autenticação;
lembrar preferências;
controlar o estado de consentimento e permissões;
operar notificações web;
manter recursos essenciais da plataforma;
realizar análises internas de navegação e desempenho.

O usuário pode configurar o navegador para bloquear ou remover cookies e dados locais. Algumas funcionalidades, como autenticação e preferências, podem deixar de funcionar corretamente.

Essas tecnologias não são utilizadas pelo Conexão Oiapoque para rastrear o usuário entre aplicativos ou sites de terceiros para publicidade direcionada.

7. Com quem podemos compartilhar dados

Não vendemos dados pessoais. Podemos compartilhar somente os dados necessários para as finalidades desta Política, nas seguintes situações:

com comerciantes e prestadores de serviços envolvidos em um pedido, entrega, retirada ou atendimento;
com provedores de infraestrutura, hospedagem, banco de dados, autenticação e armazenamento;
com o OneSignal, para operação das notificações push;
com processadores de pagamento, como a Woovi, quando necessário para uma transação;
com provedores de login social, quando o usuário escolhe Google ou Apple;
com prestadores de suporte, segurança, comunicação e manutenção técnica;
com autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem válida;
para proteger direitos, contas, usuários e a segurança da plataforma.

Os prestadores de serviço devem tratar os dados de acordo com as finalidades contratadas e as obrigações aplicáveis. Não autorizamos o uso dos dados do Conexão Oiapoque para publicidade comportamental entre aplicativos ou sites.

Conteúdos publicados pelo usuário como públicos, incluindo avaliações, comentários, publicações, nome de usuário e fotos associadas, podem ser visualizados por outros usuários conforme a funcionalidade e as configurações de visibilidade.

8. Links e serviços de terceiros

A plataforma pode conter links para sites, aplicativos ou serviços de terceiros, incluindo redes sociais, mapas, transportadoras, processadores de pagamento e aplicativos oficiais. Ao abrir um serviço externo, o usuário passa a estar sujeito à política de privacidade e aos termos daquele terceiro.

Não controlamos as práticas de privacidade de serviços externos e recomendamos que o usuário consulte as respectivas políticas antes de fornecer dados.

9. Armazenamento, segurança e transferência internacional

Adotamos medidas técnicas e administrativas razoáveis para proteger os dados contra acesso não autorizado, perda, alteração, divulgação ou destruição. Entre essas medidas estão controles de acesso, autenticação, criptografia em trânsito e procedimentos de manutenção e segurança.

Nenhum sistema é completamente imune a riscos. O usuário também deve proteger suas credenciais e informar imediatamente qualquer suspeita de acesso indevido.

Alguns provedores de tecnologia e serviços essenciais podem armazenar ou processar dados no Brasil ou em outros países. Quando isso ocorrer, buscamos utilizar provedores adequados às finalidades do serviço e aplicar medidas compatíveis com a legislação aplicável.

10. Retenção dos dados

Mantemos os dados pelo período necessário para cumprir as finalidades desta Política, manter o serviço, atender solicitações, resolver disputas, prevenir fraudes e cumprir obrigações legais ou regulatórias.

Dados de conta e perfil são mantidos enquanto a conta estiver ativa, salvo necessidade legal de retenção. Dados de pedidos, pagamentos e entregas podem ser mantidos pelo período necessário para comprovação da transação, atendimento, contabilidade, prevenção de fraude e cumprimento de obrigações legais.

Dados técnicos e de navegação podem ser mantidos por períodos menores, conforme sua finalidade de segurança, suporte e análise interna.

11. Exclusão permanente da conta

O usuário pode iniciar a exclusão permanente diretamente no aplicativo em:

Perfil → Editar perfil → Excluir minha conta

Para evitar exclusões acidentais, o usuário deve confirmar a operação digitando EXCLUIR.

Após a confirmação, o processo pode remover a conta de autenticação, os dados pessoais do perfil, o avatar, endereços, preferências, dados de push, conteúdo associado e outros dados vinculados à conta, conforme a disponibilidade técnica e as obrigações legais de retenção.

A sessão é encerrada e a conta excluída não pode ser utilizada novamente para login. Informações que precisem ser mantidas por obrigação legal, segurança, prevenção de fraude ou defesa de direitos serão conservadas somente pelo período necessário e, quando possível, dissociadas ou restritas.

12. Direitos do titular

Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar, conforme aplicável:

confirmação da existência de tratamento;
acesso aos dados;
correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade;
portabilidade, observados os segredos comercial e industrial e a regulamentação aplicável;
informação sobre compartilhamentos;
informação sobre a possibilidade de não fornecer consentimento e as consequências;
revogação do consentimento, quando o tratamento tiver essa base;
revisão de decisões automatizadas, quando aplicável;
oposição ao tratamento, quando cabível.

Para solicitar atendimento, utilize o canal de contato indicado nesta Política. Podemos solicitar informações adicionais para confirmar a identidade do solicitante e proteger a conta contra fraude.

13. Crianças e adolescentes

A plataforma não é direcionada a menores de 18 anos e não busca coletar intencionalmente dados de menores. Se identificarmos uma coleta indevida, adotaremos medidas razoáveis para excluir os dados, observadas as obrigações legais aplicáveis.

14. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política para refletir alterações na plataforma, nas funcionalidades, nos provedores de serviço ou na legislação. A versão vigente será publicada nesta página com a respectiva data de atualização.

Quando uma alteração exigir comunicação específica ou novo consentimento, adotaremos as medidas aplicáveis antes de iniciar a nova forma de tratamento.

15. Contato

Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados a esta Política de Privacidade:

WhatsApp:+55 (96) 9139-4005

Ao entrar em contato, descreva a solicitação com clareza e não envie senhas, códigos de autenticação ou dados bancários completos.

Esta Política de Privacidade não substitui aconselhamento jurídico. Antes da publicação definitiva, o responsável legal pela operação deve conferir a identificação da entidade controladora, os dados de contato, as bases legais e as práticas efetivas dos provedores utilizados.

Dúvidas sobre Privacidade?

Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou quiser exercer seus direitos sob a LGPD, entre em contato conosco.

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